Мобильное приложение для PONY EXPRESS: всё для удобной доставки в одном решении

О проекте

PONY EXPRESS — один из крупнейших логистических операторов на территории СНГ, специализирующийся на международной доставке, складской логистике и услугах 3PL. Компания охватывает более 40 000 населённых пунктов в 220+ странах и территориях, располагает 138 экспресс-центрами, 7 000+ партнёрскими пунктами, 1 300 автомобилями в автопарке и более 4 000 сотрудниками в штате.

Для расширения цифровых каналов коммуникации с клиентами и повышения качества сервиса было принято решение создать функциональное мобильное приложение — удобный инструмент для отслеживания и оформления доставок.

Задача

Команде стояла задача разработать мобильное приложение, способное:

Стать полноценным каналом коммуникации между клиентом и логистическим сервисом.
Обеспечить быстрый доступ к информации о статусах посылок и услугах.
Снизить нагрузку на контакт-центр, автоматизируя типовые запросы.
Повысить лояльность пользователей за счёт удобного интерфейса и онлайн-сервисов.
Подчеркнуть технологичность и современность бренда PONY EXPRESS.

В фокусе — B2C-сегмент, которому важно быстро отследить отправление, изменить условия доставки, оформить заявку или получить информацию о ближайших пунктах выдачи.

Мобильное приложение для PONY EXPRESS: всё для удобной доставки в одном решении — проект Globus IT

Реализация

Разработка велась поэтапно, с акцентом на стабильную работу и UX-удобство. Бэкенд-часть проекта находилась на стороне заказчика, а фронтенд, дизайн и пользовательские сценарии были выполнены командой разработчиков со стороны подрядчика.

Этап 1. Базовый функционал:

Авторизация и регистрация.
Отслеживание текущих отправлений.
Возможность изменить адрес и дату доставки.
Добавление адресной книги и шаблонов отправлений.
Онлайн-чат с поддержкой.
Форма оценки курьера и обратная связь.

Этап 2. Расширение возможностей:

Оформление нового заказа на перевозку.
Онлайн-расчёт стоимости доставки.
Вызов курьера через приложение.
Подтверждение условий и подписание оферты.
Авторизация через соцсети для упрощения входа.

Технологические особенности:

Интеграция с Яндекс Картами — отображение ближайших экспресс-центров.
Функция автокомплита — автоматическое подставление адресов и других данных в формы.
Продуманная User Story Map — для максимального покрытия пользовательских сценариев.
Оптимизированный и лёгкий интерфейс для iOS и Android.

Результат

Приложение было разработано и выпущено в кратчайшие сроки — менее чем за 4 месяца. Сейчас оно доступно для скачивания в App Store и Google Play, работает стабильно и дополняет функциональность личного кабинета физических лиц.

Приложение стало полноценной точкой входа для клиентов, объединив все необходимые функции в одном интерфейсе.

Основные функции мобильного приложения:

Авторизация и регистрация пользователей.
Отслеживание статуса доставки в реальном времени.
Изменение параметров доставки — адреса, даты, способа.
Поиск ближайших офисов и пунктов выдачи.
Push-уведомления и онлайн-чат с поддержкой.
Загрузка документов для таможенного оформления.
Оформление и расчёт стоимости отправлений.
Адресная книга и шаблоны заказов.
Оценка качества сервиса и курьера.
Форма обратной связи.

Мобильное приложение для PONY EXPRESS стало удобным и эффективным инструментом для клиентов, объединив в себе всё необходимое для контроля и управления доставками. С его помощью пользователи могут оформлять отправления за пару минут, отслеживать статусы и получать актуальные уведомления без звонков и переписок.

Проект стал отличным примером быстрой и гибкой реализации цифрового продукта в логистической отрасли, ориентированного на улучшение пользовательского опыта и автоматизацию клиентского сервиса.

Технологии

Kotlin

Swift